{"id":1939,"date":"2024-04-25T05:39:29","date_gmt":"2024-04-25T03:39:29","guid":{"rendered":"https:\/\/est-en-ouest.fr\/?p=1939"},"modified":"2025-05-09T00:32:08","modified_gmt":"2025-05-08T22:32:08","slug":"mon-avion-est-annule-a-quelles-indemnites-ai-je-droit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/est-en-ouest.fr\/index.php\/2024\/04\/25\/mon-avion-est-annule-a-quelles-indemnites-ai-je-droit\/","title":{"rendered":"Mon avion est annul\u00e9 : \u00e0 quelles indemnit\u00e9s ai-je droit ?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-drop-cap dropcap square dark-bg wp-block-paragraph\">Un avion annul\u00e9, au dernier moment o\u00f9 quelques jours avant, c&rsquo;est toujours la gal\u00e8re. Cette situation m&rsquo;est arriv\u00e9e au moins quatre fois ces derni\u00e8res ann\u00e9es. \u00c0 chaque fois, j&rsquo;entends la m\u00eame chose de mes proches : <em>\u00ab\u00a0au moins, tu vas \u00eatre indemnis\u00e9\u00a0\u00bb<\/em>. Si le remboursement du billet et la proposition d&rsquo;une solution alternative est une obligation de la compagnie, mon entourage fait plut\u00f4t r\u00e9f\u00e9rence au d\u00e9dommagement entre 250 et 600 euros pr\u00e9vu par les textes europ\u00e9ens. <strong>Pourtant, je n&rsquo;ai jamais touch\u00e9 cette somme.<\/strong> Pourquoi ? Car en r\u00e9alit\u00e9, il y a bien plus de situations dans lesquelles vous n&rsquo;\u00eates pas \u00e9ligibles que de cas o\u00f9 vous recevrez en effet cette indemnit\u00e9. Voyons cela ensemble.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Annulation ? Retard ? Quel d\u00e9lai ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une annulation, c&rsquo;est simple : c&rsquo;est quand votre vol ne part pas. Selon la d\u00e9finition<a href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/particuliers\/annulation-retard-billet-avion-remboursement#\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> du minist\u00e8re de l&rsquo;\u00e9conomie<\/a> c&rsquo;est <em>\u00ab\u00a0un vol initialement pr\u00e9vu qui n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 et qui implique en principe un changement de num\u00e9ro de vol\u00a0\u00bb.<\/em> Un retard, c&rsquo;est quand l&rsquo;avion ne part pas \u00e0 l&rsquo;heure. Mais pour avoir droit \u00e0 une compensation, <strong>il doit \u00eatre important<\/strong> : au moins trois heures \u00e0 l&rsquo;arriv\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le cas d&rsquo;une annulation, vous aurez toujours droit au remboursement de votre billet et \u00e0 d&rsquo;\u00e9ventuels dommages et int\u00e9r\u00eats si cette annulation vous a caus\u00e9 un pr\u00e9judice particulier (financier et\/ou moral). Pour une annulation ou un retard de plus de trois heures, vous aurez aussi parfois droit \u00e0 une indemnit\u00e9 (entre 250 et 600 euros). Mais il y a <strong>un certain nombre d&rsquo;exclusions<\/strong> que je vous d\u00e9taille ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quel est mon pays d&rsquo;arriv\u00e9e ? Quelle est ma destination ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette indemnit\u00e9 est pr\u00e9vue par les textes europ\u00e9ens. Elle ne s&rsquo;applique donc pas \u00e0 tous les pays du monde. Pour toucher cette somme de 250 \u00e0 600 euros, vous devez imp\u00e9rativement<strong> vous trouver dans l&rsquo;une des situations suivantes<\/strong> : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le pays de d\u00e9part et celui d&rsquo;arriv\u00e9e se situent dans l&rsquo;Union europ\u00e9enne (l&rsquo;Islande, la Norv\u00e8ge et la Suisse s&rsquo;ajoutent \u00e0 la liste)<\/li>\n\n\n\n<li>Vous partez d&rsquo;Europe pour un pays \u00e9tranger<\/li>\n\n\n\n<li>Vous partez de l&rsquo;\u00e9tranger et arrivez en Europe <strong>avec <\/strong>une compagnie a\u00e9rienne europ\u00e9enne<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans les autres cas (d\u00e9part et arriv\u00e9e hors de l&rsquo;UE ou d\u00e9part de l&rsquo;\u00e9tranger pour une arriv\u00e9e dans l&rsquo;UE mais avec une compagnie \u00e9trang\u00e8re), vous ne serez pas \u00e9ligible \u00e0 cette indemnit\u00e9. C&rsquo;est exactement ce qui m&rsquo;est arriv\u00e9 en d\u00e9cembre 2023,<a href=\"https:\/\/est-en-ouest.fr\/index.php\/tag\/inde\/\"> lors de mon retour d&rsquo;Inde<\/a>. Je voyageais avec la compagnie indienne Vistara et mon vol a \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9 quelques heures avant. J&rsquo;avais pr\u00e9vu un Delhi &gt; Francfort &gt; Paris et j&rsquo;avais donc un vol partant de l&rsquo;\u00e9tranger et arrivant en Europe, mais avec une compagnie \u00e9trang\u00e8re : mon dossier a \u00e9t\u00e9 refus\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><th>Pays de d\u00e9part<\/th><td>UE \u00e9tendue<\/td><td>UE \u00e9tendue<\/td><td>hors d&rsquo;Europe<\/td><td>hors d&rsquo;Europe<\/td><td>hors d&rsquo;Europe<\/td><\/tr><tr><th>Pays d&rsquo;arriv\u00e9e<\/th><td>UE \u00e9tendue<\/td><td>hors d&rsquo;Europe<\/td><td>UE \u00e9tendue<\/td><td>UE \u00e9tendue<\/td><td>hors d&rsquo;Europe<\/td><\/tr><tr><th>Nationalit\u00e9 de la compagnie a\u00e9rienne<\/th><td>toutes les nationalit\u00e9s<\/td><td>toutes les nationalit\u00e9s<\/td><td>europ\u00e9enne<\/td><td>non europ\u00e9enne<\/td><td>toutes les nationalit\u00e9s<\/td><\/tr><tr><th>Avez-vous droit \u00e0 l&rsquo;assistance et \u00e0 l&rsquo;indemnisation financi\u00e8re ?<\/th><td><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-green-cyan-color\">Oui<\/mark><\/td><td><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-green-cyan-color\">Oui<\/mark><\/td><td><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-green-cyan-color\">Oui<\/mark><\/td><td><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\">Non<\/mark><\/td><td><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\">Non<\/mark><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em><a href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/particuliers\/annulation-retard-billet-avion-remboursement#\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">(Tableau r\u00e9alis\u00e9 par le minist\u00e8re de l&rsquo;Economie)<\/a><\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les exclusions : la m\u00e9t\u00e9o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous cochez les pr\u00e9c\u00e9dentes cases (annulation ou retard de plus de trois heures, arriv\u00e9e et destination vous ouvrant en th\u00e9orie droit \u00e0 cette indemnisation), vous n&rsquo;\u00eates pas encore au bout de vos peines ! Car dans un certain nombre de cas, la compagnie ne sera pas tenue de vous verser cette indemnit\u00e9. C&rsquo;est par exemple le cas lors de mauvaises conditions m\u00e9t\u00e9orologiques. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas de forts vents, de neige, de verglas sur la piste, de risques d&rsquo;orages&#8230; l&rsquo;avion risque de ne pas pouvoir voler. C&rsquo;est la compagnie a\u00e9rienne (et parfois l&rsquo;a\u00e9roport lui-m\u00eame) qui d\u00e9cide ou non d&rsquo;assurer la liaison dans ces circonstances. Si le vol est jug\u00e9 dangereux, il sera annul\u00e9 ou report\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il peut arriver que la compagnie pr\u00e9texte de mauvaises conditions m\u00e9t\u00e9o pour ne pas vous d\u00e9dommager, alors que la raison du retard ou de l&rsquo;annulation est en r\u00e9alit\u00e9 tout autre (probl\u00e8me technique par exemple). Renseignez-vous sur la m\u00e9t\u00e9o effective \u00e0 destination, et voyez si d&rsquo;autres vols viennent de d\u00e9coller\/atterrir des a\u00e9roports en question. Des outils comme <a href=\"https:\/\/fr.flightaware.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Flight Aware<\/a> ou <a href=\"https:\/\/www.flightradar24.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Flight Radar 24 <\/a>peuvent vous \u00eatre utiles. Faites des captures d&rsquo;\u00e9cran pour essayer d&rsquo;argumenter aupr\u00e8s de la compagnie, m\u00eame si en r\u00e9alit\u00e9 la m\u00e9t\u00e9o est une science complexe et que vous ne saurez jamais vraiment si c&rsquo;est la raison pour laquelle la compagnie a annul\u00e9 le vol.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les exclusions : les&nbsp;catastrophes naturelles<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00eame si votre vol a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9 ou retard\u00e9 de plusieurs heures, vous ne serez pas automatiquement indemnis\u00e9 si la cause est une catastrophe naturelle. Les volcans en \u00e9ruption, les s\u00e9ismes, les temp\u00eates majeures : tous ces \u00e9v\u00e9nements peuvent interrompre les trajets a\u00e9riens, mais sont consid\u00e9r\u00e9s comme des \u00ab\u00a0circonstances extraordinaires\u00a0\u00bb. Cela signifie que la compagnie a\u00e9rienne n\u2019est pas responsable de ces \u00e9v\u00e9nements impr\u00e9vus et in\u00e9vitables, et donc pas tenue de vous indemniser.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans ces situations, m\u00eame si l\u2019indemnit\u00e9 financi\u00e8re n\u2019est pas garantie, vous aurez droit \u00e0 une prise en charge (repas, nuits d&rsquo;h\u00f4tel si le report du vol d\u00e9passe certaines heures, etc.). Pensez bien \u00e0 garder vos factures et preuves d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le cas particulier des gr\u00e8ves<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les gr\u00e8ves repr\u00e9sentent un cas un peu particulier. Lorsqu\u2019elles concernent le personnel de la compagnie (pilotes, personnel de cabine, ou personnel au sol de la compagnie a\u00e9rienne), le d\u00e9dommagement est souvent d\u00fb aux passagers. En revanche, si la gr\u00e8ve touche le personnel de l\u2019a\u00e9roport ou les contr\u00f4leurs a\u00e9riens, la compagnie n\u2019est plus responsable et l&rsquo;indemnisation peut \u00eatre refus\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c0 quoi ai-je droit ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre vol est annul\u00e9 ou que vous subissez un retard important, vous avez droit \u00e0 ce qu\u2019on appelle \u00ab\u00a0l\u2019assistance\u00a0\u00bb. Cela inclut des repas, des boissons, et des communications gratuites pour contacter vos proches. Si le retard vous oblige \u00e0 passer la nuit sur place, la compagnie doit \u00e9galement vous proposer une chambre d\u2019h\u00f4tel et le transport entre l\u2019a\u00e9roport et l\u2019h\u00f4tel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En revanche, si vous remplissez les conditions pour l\u2019indemnit\u00e9 europ\u00e9enne, celle-ci vient s\u2019ajouter \u00e0 l\u2019assistance. Le montant d\u00e9pend de la distance du vol et de la dur\u00e9e du retard \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>250 \u20ac<\/strong> pour les vols de moins de 1 500 km,<\/li>\n\n\n\n<li><strong>400 \u20ac<\/strong> pour les vols de 1 500 \u00e0 3 500 km (ou intra-europ\u00e9ens),<\/li>\n\n\n\n<li><strong>600 \u20ac<\/strong> pour les vols de plus de 3 500 km hors UE.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces compensations sont pr\u00e9vues par les textes europ\u00e9ens, mais il faut souvent insister aupr\u00e8s de la compagnie pour en b\u00e9n\u00e9ficier. Certains passagers renoncent rapidement, mais si vous connaissez vos droits, cela vaut la peine de pers\u00e9v\u00e9rer.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment \u00eatre indemnis\u00e9 ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 contacter directement la compagnie a\u00e9rienne. Expliquez votre situation et demandez l\u2019indemnit\u00e9 correspondant \u00e0 votre vol. Pr\u00e9cisez les conditions de l\u2019annulation ou du retard, et fournissez des preuves si possible (boarding pass, emails de notification, etc.). Si la compagnie refuse de vous indemniser, plusieurs recours existent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez faire appel \u00e0 un m\u00e9diateur des transports ou \u00e0 des plateformes d\u2019aide sp\u00e9cialis\u00e9es, qui pourront relancer la demande. Des sites comme AirHelp ou Flightright s\u2019occupent de la d\u00e9marche pour un pourcentage de l\u2019indemnit\u00e9. Quant \u00e0 moi, apr\u00e8s mes premi\u00e8res exp\u00e9riences, j\u2019ai pris l\u2019habitude de tout documenter, m\u00eame si vu le nombre d&rsquo;exclusions, je n&rsquo;ai encore jamais touch\u00e9 le jackpot !<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un avion annul\u00e9, au dernier moment o\u00f9 quelques jours avant, c&rsquo;est toujours la gal\u00e8re. Cette situation m&rsquo;est arriv\u00e9e au moins quatre fois ces derni\u00e8res ann\u00e9es. \u00c0 chaque fois, j&rsquo;entends la m\u00eame chose de mes proches : \u00ab\u00a0au moins, tu vas \u00eatre indemnis\u00e9\u00a0\u00bb. 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